八大電商網站收貨地址頁面 細節彰顯用戶體驗

隨著互聯網的發展,電子商務越來越熱,網購人群越來越多,用戶體驗也越來越受重視。用戶在進入網站選擇商品并購買的過程中,如果能減少用戶在收貨地址上耽誤的時間,那不就能將省下來的時間用于付款環節,盡快的促成交易嗎?筆者選擇了8家知名電商網站,從它們少有人關注的收貨地址頁面的細節來看看各網站的用戶體驗的友好度。

一、淘寶網

筆者總結:淘寶網作為國內的大佬,在收貨地址頁面一直保持著傳統的格局,布局工整,有標注必填選項。注冊會員后有收貨地址管理,可設多個地址并隨時修改,填寫時有輔助說明。

二、拍拍網

筆者總結:騰訊旗下的拍拍網收貨地址與淘寶網基本一致,有收貨地址管理,可設多個,但在所在地區項未對齊,影響整體美觀。

3、卓越亞馬遜

筆者總結:卓越亞馬遜是筆者操作感覺不太習慣,由于是國外的網站,它延續了國外那種風格。包括先寫地址再選區域,這不太符合中國的習慣。電話號碼這一塊沒有區分固話或是手機,而且它將信用卡地址用在了中國,這顯然不符合中國國情。有收貨地址管理,可隨時修改。

4、當當網

筆者總結:當當網布局工整,注冊后有收貨地址管理,可隨時修改。郵編是可根據用戶選擇的地區而顯示出來供客戶參考。

5、紅孩子

筆者總結:紅孩子的收貨地址布局美觀,注冊后有收貨地址管理,可隨時修改。相對前面幾家,紅孩子增加了郵件地址選項,配送時間有正常工作日、周六日、不限三個選項,默認是周一至周五的正常工作日。

6、麥包包

筆者總結:麥包包布局緊湊,注冊后有收貨地址管理,可隨時修改。以固話做為必選項,郵編可以根據用戶輸入的地址自動填上。

7、京東商城

筆者總結:京東商城首次注冊是沒有收貨地址管理的(至少筆者沒有找到),需要將商品添加到購物車進行下一步付款時才有收貨地址填寫并保存。有選填郵件地址填寫框。

8、凡客誠品

筆者總結:凡客在首次注冊時后臺沒有收貨地址管理,需在購物車進行下一步付款時才有收貨地址填寫。收貨地址頁面布局間隔比較寬,可根據用戶選擇省市給予用戶所在地區的郵編和固話區號智能提示。

綜合以上8家電商網站收貨地址填寫的情況,主要關注兩方面:

一、郵編

對于筆者本人而言,在網站購物填郵編時每次都要去查詢一下自己所在地的郵編,感覺很是麻煩。而郵編對電商網站的作用筆者并不太清楚,有可能是用來區分訂單區域,也有可能是方便物流公司。反正就筆者而言是一直記不住自己所在地的郵編的。
在這一點上麥包包做得很好,只根據用戶選擇省、市、區時默認就自動填上去了,站在用戶的角度而言免去了查詢,無疑是方便了用戶。而當當和凡客只給出了提示,需要用戶自己點擊才填上,但是搞不懂當當和凡客既然提示出來了,為何不順便幫用戶填上呢?其它6家可能由于某些制度或原因,在郵編上并未有任何提示。
順便提下,紅孩子和京東都有郵件地址填寫,有可能是出于收集用戶郵件地址便于針對性的電子郵件營銷。筆者覺得放在填收貨地址這個環節并不太合適,而了郵件營銷會有很多渠道,哪怕用戶支付完成再提示用戶完善好郵件地址以方便追蹤訂單詳情不是更好么?

二、后臺收貨地址管理

新用戶注冊后,只有京東和凡客在用戶登錄后臺沒有收貨地址管理功能,而筆者注冊好之后習慣先添加收貨地址,那么我購物時就不用擔心自己的地址而直接從購物車跳到付款了。新用戶在不了解網站的時候無法去預知下一步是什么,而從購物車都點付款了,網站竟然還沒讓我輸入收貨地址,作為一個新用戶肯定會感覺到一絲不安的,擔心款付了卻沒有收貨地址。而其它6家電商網站新注冊都有收貨地址管理。

筆者作為一個用戶,理想的收貨地址填寫我只希望能填上姓名、電話和地址就好,而如果功能可以實現的話不妨將地址的選項盡可能的詳細一點(如:省、市、縣、鎮、街道均可供選擇),而郵件、郵編、固話區號這些盡可能的不需要用戶填的,或者能幫用戶填而又不影響網站處理訂單的,那么幫客戶填上既方便了用戶又加快了用戶購買的進程,作為電商網站而言那又何樂而不為呢?

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