百度解構:理解用戶搜索行為

首先給作者道個歉,因為作者是前百度員工曹政(現4399 CTO),在之前解讀百度人工干預關鍵詞搜索結果機制一文,也是出自他手。今天轉載的這篇文章,他在文章開頭就注明了,謝絕一切轉載,而金華還是將文章轉載過來了。但金華沒有改動原文的任何一個字,所以也不存在斷章取義及曲解曹總意思的情況發生,在此也請曹總見諒!而金華轉載的目的,也僅僅只是為了自己收藏之用,希望其它朋友從金華SEO博客上轉載時注意這一點。

前言:

為防止斷章取義,曲解個人本意,謝絕一切轉載,如果您覺得此文值得分享,請把本文url分享,多謝。

緣起:

2011年8月18日凌晨,我在新浪微博放了第一炮

搜索引擎有三面,百度人看到的;架構,邏輯。站長和營銷人員看到的,流量和轉化率;普通網民看到的,體驗和目標;百度人自認為能看到第三面,但很遺憾,太 多畢業后只在百度工作的小盆友,他們和社會是脫節的,并不真的理解普通網民的搜索體驗。能把三面看透并說清楚的,視野所及只我一人。

簡單解讀:

其實搜索達人,在任何視角和領域達到登峰造極的地步,都可以取得十分卓越的成就,而在單一領域內比caoz精深者,俯拾皆是,這點自知之明還是有的,但是我敢夸下???,基于兩點。

第一:因緣際會,我先后跟 搜索9238,zwang,黑蘋果 這三位在各自領域內對搜索引擎的認識登峰造極的人物 學到了不少東西,外加夏天天,jeffwu等朋友們的不斷指點, 乃至汪華老師及相當多各自領域內專家的培訓講座,從深度說尚有不足,從廣度說確實敢講自己已經獨一無二。

第二:曾經至少有兩年時間,我所掌握的關于搜索的數據(用戶行為的和商業相關的)是國內最全的,最完整的,沒有之一,而且我知道怎么去分析和處理這些數據。

放炮的目的是什么,因為我覺得,百度的一些小盆友們需要敲打,他們也許在單一領域內研究的比較深入了,但是換個視角,他們往往是一無所知的菜鳥;很可惜, 他們中的很多人,從來沒換過視角,卻自以為很全面。百度員工視野狹窄的問題,我和solaryf私下溝通過,solaryf 也承認了(這是目前百度最懂搜索的人,如果你是百度員工,別說你不知道),他認為,處于某個level之上,是能夠清醒的認識自己不足的,但是目前,處于 這個level之上的百度員工,貌似不多。

說這些都是虛的,怎么聽都像忽悠,所以下面來點實在的,證明一下。

挑戰:

8月18日中午,我發了第二個微博,來驗證百度小盆友們的搜索認知能力,這一炸,還真炸出來不少好玩的。挑戰如下: 2011年8月17日百度指數最高的詞是哪一個? 為什么? 如果你碰巧去看了百度風云榜,那么風云榜熱門搜索第一“優酷”的實際指數排名應該是第幾?

這個微博的評論很值得看,有些不錯的回復還是很用心的 http://weibo.com/1495169251/xk1dN1M2k?。 當然,你也能看到一些這樣的人,他們不敢直面問題,卻要跳出來喊別人不懂,我知道其中一些人是誰,更證明了這次挑戰的必要性,百度確乎存在這樣的小盆友, 狹隘而又自以為是。也確乎如solaryf所言,在某個level之上的百度員工,其實還是能客觀的面對問題,給出相對專業的分析解讀。

答案:

8月19日,我放出了第一波答案 排第一的,是4399小游戲 ,此外QQ空間,淘寶網,7k7k小游戲,新浪微博 都在優酷的前面??赡苓€有疏漏。…都是目標尋址搜索。 然后,我給出了提示,用戶搜淘寶而不是購物,搜4399而不是小游戲,搜優酷而不是視頻,這意味著什么。

好吧,我承認這里有個邪惡的目的,就是我所在職的 4399小游戲,是實質上百度網民搜索最多的詞,刺激一下大眾,別小看這玩意。

我不知道百度的小盆友們思考了沒有,下面,是真正的答案。

蔡文勝說,品牌很重要,那么品牌是什么?是用戶的信任與依賴。而互聯網品牌,用戶的信任與依賴從何而來?專業的服務與運營。

聽上去是廢話,下面實例說話

實例1:

http://index.baidu.com/main/word.php?word=%D0%A1%D3%CE%CF%B7%2C4399%2B4399%D0%A1%D3%CE%CF%B7

時間軸拉長,

2007年,小游戲的指數是11萬,比4399+4399小游戲的指數高1倍

2008年,小游戲的指數增長到20萬,但是4399+4399小游戲的指數達到了同樣的高度。

2009年,小游戲指數摸高后下滑,4399+4399小游戲的指數 超過小游戲指數一倍。

2010年,小游戲指數略有上升,4399+4399小游戲的指數超過小游戲指數接近2倍。

2011年,到現在 ,這個差距達到了4倍。

07年到現在,4399+4399小游戲 指數漲了30倍。而小游戲指數只漲了2-3倍

為什么2009年我義無反顧的投奔4399,并不是因為挖角或者其他多么好的待遇條件,而是因為我看到了這樣的趨勢,2009年,你看到了什么?

同理,“購物” 的百度指數 從2007年到現在,是每況愈下的,而淘寶+淘寶網的百度指數,卻屢創新高。4年時間漲了10倍。

同理,“視頻” 的百度指數 從2007年到現在,是下降的,而優酷的指數,漲了5倍以上

同理, “招聘+招聘網”,對比“智聯招聘+智聯招聘網”

同理,“旅游”,對比“攜程+攜程網”

你明白了嗎?你真的明白了嗎? 從07年到現在,用戶搜索習慣發生了怎樣深刻的改變,對百度產生了怎樣深刻的影響。按照我上面的思路全部對比一遍,對于競價排名,這意味著什么;對于品牌專區這意味著什么,對于鳳巢這意味著什么;對于阿拉丁又意味著什么!

尋址搜索一向是搜索用戶的主要搜索方式,這沒錯,但是這一趨勢是怎樣的,baiduer你們真的跟蹤和關注了嗎?當年我做了分析,跟蹤這樣的數據跟蹤了最少兩年,不知道現在百度還有沒有人看。

實例2:

爆個大料

2008年奧運會,新浪樂翻天,騰訊樂翻天,搜狐樂翻天,連網易都很哈皮的看到了流量和廣告收入的增長;百度也趁此機會推出了奧運頻道,但是很可惜 的是,很可惜很可惜的是,奧運期間,百度整體流量是下降的;百度奧運頻道讓信心滿滿的廣告主極度失望,百度財報還要解釋因奧運對流量和收入的不良影響;這 說明了什么?

專業性!你做搜索再專業,你做媒體不專業。

實例3:

連衣裙這個詞的指數,還不錯,07年到現在,還是有增長的;但是同期,在淘寶的搜索量變化如何?目前,在淘寶上一天搜索這個詞的人比百度多多少倍?

百度做有啊的時候,是有數據做基礎的,我們有多少搜索詞是購物相關,有多少用戶通過這些搜索詞進入了淘寶,有多少用戶通過百度為入口進行網絡購物,這數據都沒錯,但是淘寶和百度鬧翻后,結果發生了什么?用戶都去搜淘寶了。

百度有啊的最大失敗,并不是一個產品的失敗,而是百度喪失了用戶將其作為購物搜索入口的信任感。這個損失,百度反省過嗎?

實例4:

回到小游戲上,上次百度大會,李彥宏用“坦克大戰”來作為阿拉丁計劃的典范,我就說了百度不專業,這個搜索詞,從相關詞分析,從自然結果序,我們都 能得到明確的結論,這是一個典型的兩分搜索,一部分人是玩小游戲坦克大戰,一部分人是玩聯機游戲坦克大戰;所以正確的自然結果,應該兼顧兩部分用戶的搜索 需求,但是為了體現阿拉丁的優越性,他們用小游戲填滿了第一屏,這是對用戶體驗的尊重嗎?這是理解搜索體驗的表現嗎?

當百度以這樣的思路強推他們自以為優化用戶體驗的搜索結果,用戶用鼠標給予了更加明確的回應,用數據說話就是,尋址搜索的比例越來越高,越來越高。 所以當百度用小游戲這個熱門搜索詞再次去強調他們阿拉丁平臺的優越性的時候,他們似乎沒注意到,更多更多的用戶去搜索4399小游戲了。

實例5:

感謝新浪用戶 ck201010 的提示,增補一個實例,就是淘寶和百度的用戶搜索習慣對比。

我相信大家都有這樣的習慣, 在淘寶,你想買鞋,你會搜 男鞋,女鞋,運動鞋,也許你還會搜耐克,匹克,但你很少會去搜名鞋庫這樣的詞,盡管他們的生意最大,做的最好;這在淘寶的熱榜上是很清楚的;但是在百度, 看一下樂淘,好樂買的指數變化。用戶不會直接搜索鞋品,而是會搜索經銷商。

再比如,一個優秀的品牌,比如iphone,在淘寶是個熱門詞,但是用戶并不會去搜,是誰在賣iphone??墒窃诎俣?,我們拿出一個范例,彈彈 堂,一個優秀的游戲,有很多平臺在運營,類似于很多商家賣iphone, 但是用戶越來越多的搜索,4399彈彈堂。比較一下這兩個詞的指數變化趨勢,再比較一下這兩個詞的自然搜索結果。4399彈彈堂是不是最符合用戶搜索“彈 彈堂”目標呢?從百度自然搜索結果中你能看出來。占據了自然搜索結果的第一名和第二名;百度完全知道這個事實,但是你再看這個搜索結果頁的表現,就能明白 用戶所遇到的掙扎,和為什么更多的去搜索4399彈彈堂。

 

solaryf 說過一句很經典的話,我也會一直強調,理解用戶的掙扎。怎么理解?

你去看指數,當百度越發按照自己的意圖去打造全球最牛x的站內搜索的時候,用戶越發通過尋址搜索的方式掙扎著跑出去,你看到了嗎?你真的看到了嗎?你還在麻痹自己嗎?

你真認為調整了算法和增加了展現形式,就比專業運營平臺更懂用戶了?拜托,做自己最擅長的事情,更專注于搜索本身,希望李彥宏能反思一下。

原文轉載自曹政的百度空間,原文地址:http://hi.baidu.com/caoz/blog/item/c2f13a879cc6ce30c65cc3d0.html

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